Företagspolicy för Branova Nordic AB – Returrätt och Villkor för Näthandel
Syfte
Företagspolicyn syftar till att ge tydliga riktlinjer och regler för returer och reklamationer i samband med försäljning av luftrenare och tillhörande produkter via näthandel. Policyn är utformad för att skapa trygghet för våra kunder samt säkerställa rättvisa och effektiva processer för returer och reklamationer.
1. Allmän Returrätt
Vi strävar efter att ge våra kunder bästa möjliga köpupplevelse. Om du inte är nöjd med ditt köp har du rätt att returnera produkten enligt nedanstående villkor:
- Ångerrätt: I enlighet med distansköplagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan. Ångerrätten gäller för oanvända och oskadade produkter, samt produkter som returneras i originalförpackning.
- Returprocess: För att returnera en produkt ska du:
- Kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon och meddela ditt önskemål om retur.
- Packa varan och tillhörande användarinformation noggrant i originalförpackningen för att undvika skador under transport.
- Bifoga en kopia av ditt kvitto eller orderbekräftelse.
- Skicka varan till den adress som anges av kundtjänst.
- Fraktkostnader vid retur: Kunden står för returfrakten vid ångrat köp om varan inte är defekt eller felaktig. Vid retur av defekta eller felaktiga produkter står Branova Nordic AB för returfrakten.
3. Återbetalning och Hantering av Returer
Återbetalningstid: Vid godkänd retur eller reklamation kommer återbetalning att ske inom 14 dagar från det att vi mottagit och kontrollerat produkten. Återbetalningen sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.
Villkor för återbetalning: För att en full återbetalning ska kunna genomföras krävs att produkten är oanvänd, oskadad och returneras i sin originalförpackning. Om produkten är använd eller skadad på grund av kundens hantering kan en värdeminskning dras av från återbetalningsbeloppet.
4. Undantag från Returrätt
Följande produkter omfattas inte av ångerrätten eller returrätten:
- Specialbeställningar: Produkter som är specialtillverkade efter kundens specifikationer eller som har en personlig prägel.
- Förbrukningsvaror: Filter och andra förbrukningsvaror omfattas endast av returrätt om de är oöppnade och i obruten förpackning.
- Hygienprodukter: Av hygieniska skäl kan produkter som tagits i bruk, såsom vissa typer av luftrenare med inbyggda luftfuktare, inte returneras om förpackningen brutits.
5. Kontakt och Support
För frågor om returer, reklamationer eller andra ärenden som rör din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst:
- E-post: info@branova.se
- Telefon: 010-207 17 20
- Öppettider: Måndag–Fredag, 09:00–17:00
6. Ändringar i Policyn
Branova Nordic AB 559066-2879 förbehåller sig rätten att ändra denna returpolicy när som helst. Eventuella förändringar kommer att publiceras på vår webbplats. Kunden ansvarar för att hålla sig uppdaterad om de senaste villkoren.
Branova Nordic AB
Organisationsnummer: 559066-2879
Adress: Myrangatan 14, 745 37 Enköping
Denna företagspolicy är utformad för att skapa transparens och ge våra kunder en rättvis och enkel process när det gäller returer och reklamationer, särskilt för produkter köpta via vår näthandel.
